家住九龙坡区杨家坪的何先生见家里的热水器出现故障，便通过电话查询系统找人来维修。谁料却引来山寨维修工，一个仅需85元就可解决的故障，何先生竟被索价800元。而且山寨维修工在无法修好的情况下，竟又冒充消费者，向某名牌热水器的售后服务中心“求助”，并勾结正牌维修工一起对消费者实施欺诈。
第一天
电话找来“全能”维修工
5月4日上午，何先生发现家中的某名牌热水器无法打火，因已过保修期，何先生便通过某电话查询系统，欲与该品牌的售后服务中心联系。但该电话查询系统的客服人员为何先生提供号码后，又向他推荐了另一家维修公司，并称可直接转接电话。
“当时图个方便，就让客服人员直接转接了。”何先生介绍，转接的是一家名叫五星的家电维修公司。该公司员工在电话中表示，该公司有多名名牌家电维修人员，并号称可以维修各大名牌的各种常用电器。听对方将维修工说得如此“全能”，何先生立即和对方约定了上门维修的时间。
第二天
热水器修后再出故障
5日上午，两名身着便装的维修工来到何先生家。经一番检查后，一名王姓维修工表示，热水器的比例阀需要清洗，并称需要300元的清洗费用。
“这也要300元？”何先生有些吃惊地问。“这可不是小问题，有本事你自己修。”王某反唇相讥。何先生说，当时两人将热水器拆开，大概摆弄了半个小时左右，就将热水器装好，他试着开了一下热水器，打不上火的问题果然解决了。随后他交了钱，对方写了一张收据，但没有该公司的名字。
何先生的妻子夏女士说，当晚，他们使用热水器时，发现又不能打燃了，而且热水器还排出刺鼻的气味。
第三天
冒充客户求助正规店
6日上午，何先生联系了维修工王某，王某再次来到何先生家。在检查热水器后，王某表示无法修理，称可以帮忙联系该品牌的售后服务中心。当何先生询问其为何会有刺鼻气体时，王某竟回答：“闻久了就习惯了嘛。”
随后，当着何先生的面，王某拨通了该品牌的售后服务中心电话。王某自称是一名使用该品牌热水器的消费者，在将热水器的问题告知对方后，王某又将何先生的地址报给了对方，并和对方约定了维修人员上门服务的时间。但在对方要求留下回访电话时，王某却将自己的手机号报给了对方。
7 第四天
投诉吓跑正牌维修工
7日上午，一名身着印有该品牌字样工作服的维修工和王某来到了何先生家。在将热水器修整了一遍后，该维修工称，热水器的主板和点火器坏掉了，必须更换，除了先交的300元外，何先生还需再交500元。
修个热水器咋要这么贵？觉得事情有些蹊跷的何先生希望维修工能出示价格表，但对方称没带在身上。随后，何先生要该维修工留下姓名和编号，维修工也一直吞吞吐吐不肯说。无奈之下，何先生当即拨通了该品牌售后服务中心的电话，询问其维修价格标准。但没想到正在他打电话时，这名维修工竟收拾起维修工具，一溜烟跑了。
幕后
山寨维修工曝潜规则
1元零件可叫价100元
见正牌的维修工跑了，何先生只好找王某理论。但让何先生没想到的是，王某不仅没有一点惧怕，反倒向何先生大曝家电维修的“潜规则”。而王某的这番话被一旁细心的夏女士用手机录下。
记者在录音中听到，王某表示家电维修的价格本来就混乱，有时换一个1元钱的配件，可以给消费者报价100元，而且将一个小故障夸大成大问题也是常事。而且他还告诉何先生，刚才来的那名维修工根本就没有更换主板，仅仅换了一个点火器，并称那个维修工就是因为“做贼心虚”才“逃跑”的。
正牌维修工承认欺诈
对方给100元好处费
昨日，记者随何先生来到该品牌的售后服务中心，找到了那名“逃跑”的维修工杜某。面对负责人的询问，杜某承认了自己欺诈何先生的行为。杜某称，当天他刚到何先生楼下，王某就拦住了他，让他一起欺骗何先生，并给了他100元的“好处费”。修好热水器后，他故意将问题夸大，并将价格报得很高，所以他不敢向何先生出示价格表。当何先生向公司打电话询问时，他眼看骗局要被拆穿，才立即跑了。
根据该公司最终鉴定，何先生的热水器其实只需换个点火器，按照公司标准价格，仅需85元就能解决。
热水器售后服务中心
已将当事维修工停职
该品牌售后服务中心负责人称，该公司今年来已遇到好几起类似事件。虽然正规的名牌家电售后服务中心都有很完善的体制，但这些山寨维修工却想尽办法钻公司流程上的漏洞，冒充消费者打电话来求助，然后怂恿公司的正牌维修工一起欺诈消费者，当公司进行回访时，却只能回访到山寨维修工处。
该负责人表示，目前杜某已被停职，今后公司会加大对维修工的素质培训。但对于这些山寨维修工，他们却非常头痛，他们曾向工商举报，但人家资质、手续齐全，因此无法根除。
体验
客服常推荐维修公司
电话查询为何会找到山寨维修工？昨日，记者进行了体验。
记者通过该电话查询系统向客服咨询某名牌电器的维修电话，客服先为记者提供了名牌电器的维修电话，但紧接着又热情地推荐说：“我们这里也为您查到一家家电维修服务口碑比较好的公司，需要为您转接过去吗？”当记者问这家公司是否也能修该品牌电器时，客服回答：“是的，可以修。”当记者询问是否可直接转接该名牌售后服务中心时，客服表示只能转接这家办理了转接业务的“好口碑”公司。随后，记者同意将电话转接，这家“好口碑”维修公司正是何先生所遇到的这家名为五星的维修公司。
揭秘
家电维修协会：市民需提防三大乱象
对家电维修行业中存在的问题，重庆家电维修协会副会长邓勤称，目前主要存在三大乱象需要提防：
一是价格误导。如一些街边小广告号称“空调拆装50元”，但这样的价格根本做不到。一些维修人员还会在拆装过程中故意损坏零件，最终的花费数倍于50元。
二是夸大故障。一些维修人员利用消费者不懂行，在维修机器时故意将原本只是很小的故障夸大。比如，电视图像不清晰，导致这个原因的有可能只是闭路线的接头坏了，而维修人员在故意开了机箱检查一番后，说是显像管坏了需要更换。
三是以旧充新。因为很多维修材料个体太小，即使是正规厂家生产，也都是统一包装，单个独立包装的很少。所以，消费者很难辨认维修人员所更换的材料是否为新材料。
邓勤提醒广大市民，一定要到有特约维修等级凭证资质的维修公司去维修家电，这才可减少被骗情况的发生。
本组稿件由记者 张樟 实习生 邓洁 邱思 采写