山寨版的售后服务中心，有专业介绍，还有售后电话，让人难以分辨。电脑截图调查商报记者 谈书 实习生 郑玉霞 刘玲315临近，很多网友投诉上网查询电器售后服务电话，进了山寨店的圈套。2月26日，一位网友在天涯重庆爆料称，自己就被山寨电器维修点“坑”了一笔。记者调查发现，山寨电器售后店并不在少数，网站上不仅有专业内容介绍，甚至还打着“厂商授权”的旗号误导用户。网友该如何辨别这些山寨店？上当之后又该如何维权呢？· 重庆美女潮男集中营· 体验时尚，QQ秀！· 大渝社区 有你更精彩· 全民购物人人有折· 在线收款我帮您！· 支付首选快捷支付网帖：遭遇冒牌售后乱收费2月26日，网友“顺其自然2008ABC”在天涯发帖大吐苦水：“家里的华帝热水器坏了，由于未找到保修卡，便在网上查到‘售后公司’电话并报修，两天后维修人员上门检查，换了个脉冲点火器收费270元。等维修人员走了才发现开出的收据竟然没有公章。后来无意翻到保修卡发现电话不对，打官方售后电话询问才得知，脉冲点火器最贵才要120元，而且上门的是一家山寨售后店。”昨日，发帖网友魏先生告诉记者，他当时按照网页上的电话给这家“售后公司”打电话询问时，对方表示自己是华帝官方维修点。“谁知道不仅售后店是冒牌的，还被多收费！”魏先生很无奈。随后记者以换华帝热水器脉冲器为由，致电这家“售后公司”的客服。一名姓张的女士说，公司的确不是华帝官方授权维修点，只是一个可以维修电器的公司，她表示，官方售后公司在重庆只有一家，“但我们公司维修后也会给顾客开具正规发票”。那么270元的收费是否合理？张女士回答，收费中不仅包括零件价格，还有维修费用等。山寨维修网站很逼真昨日，记者在搜索引擎上输入关键词查找华帝热水器售后店，找到约3330000个相关结果，排在前面的都是带有电话的推广链接。记者点开两个网站链接，其主页上面均写着“重庆华帝电器维修服务中心”，旁边则写着“官方网站售后维修”，同时附有一个400开头的电话号码。点开两个网站链接，记者发现除电话号码不同，网站布局和内容都相同，包括“服务承诺、服务项目、服务流程、公司简介、维修简介”。其网站名称打着“重庆华帝官方售后”的旗号，公司简介一栏介绍的是“华帝燃具股份有限公司”。一时难以辨别真假，但记者从网站上却无法找到公司地址，记者根据网站上的电话致电其中一家公司，对方称是“华帝品牌授权的特约维修中心”，同样是换一个脉冲点火器，对方报价680元。记者又用同样的方式搜索“方太售后”和“年代售后”，最先找到的都是山寨维修店，而这些网站都做得有模有样，消费者难辨真伪。厂商回应山寨售后店质量无保障据了解，重庆一能燃具有限公司是华帝电器在重庆地区唯一授权的售后服务公司，该公司售后部经理谭伟告诉记者，网上出现多家售后的问题他们早已发现，他也请消费者多注意，以防上当受骗。谭经理说，这些“歪”售后泛滥，危害极大。首先，他们的维修人员没有经过正规厂商的培训，缺乏专业性；其次，他们所用的并非原厂配件，造成事故后果不堪设想。“我们作为正规的售后部门，去客户家里维修，有一式三联的派工单，一份交用户，一份交售后公司，一份交华帝总公司。而更换配件的费用，公司也有统一价格，不会漫天要价。”谭伟说，这些山寨电器维修店不仅让用户享受不到正规的售后服务，同时，对正规的售后服务公司名誉也是极大的损害。此外，经营年代厨卫的重庆理想液化石油气实业有限公司售后部董经理也称，正规的售后公司有统一工作服、工作牌，派工单上也有公司标识，交给客户有收据，有发票并盖有公章。提醒 如何辨别这些售后“李鬼”？重庆一能燃具有限公司售后部经理谭伟做了简单提示：1 在网络上搜索某品牌售后服务信息时，尽量只输入品牌名称，知名企业网页的第一条内容基本上会是官方网站，点击后可以查到其准确的售后服务信息。2 在网络上搜索某品牌售后、维修、服务等信息内容，带有蓝色方块电话标志的信息，为该品牌经过认证过的信息，该标志右边显示的电话为官方服务电话。3 在搜索到该品牌售后服务联系方式后，多问其一些问题，看其回答的流利程度和态度情况。一般知名品牌的客服都是非常规范和礼貌的，对用户的提问也能做到对答如流。4 在服务过程中，一些知名品牌工作人员都穿着印有该品牌名字的工作服，以及配备有工作证。纵深“竞价排名”成山寨店推手记者在采访中了解到，不少市民在找不到维修单的情况下，只能借助网上搜索寻找售后服务电话，可是山寨售后店不仅网站逼真，而且搜索排名靠前，要让网友一眼分辨的确很难。那么这些山寨维修店又是如何鱼目混珠被大家“搜”到的呢？昨日，记者致电某网站推广部，希望推广自己的电器维修店，客服人员表示，只要提供营业执照和公司网站链接，经过审核之后，就会有专门的推广人员联系。互联网资深观察家、速途网评论中心主编丁道师认为，这就是“竞价排名”带来的弊端。“一些网站的竞价排名，存在审核不严的情况。”丁道师说，只要给钱，排名就能靠前，其监管空白也是“山寨店”屡禁不止的一个主要原因，电器维修行业需要自律，搜索网站审核更需要加强。律师建议用户可直接起诉山寨店重庆丽达律师事务所副主任律师段勤表示，遇到山寨电器维修店，作为顾客，首先可以向消费者协会反映。其次，山寨修理方未经授权擅自使用虚假信息，给顾客造成误解，顾客也可以直接向法院起诉，要求撤销维修合同，返还修理费并赔偿相应损失。对于山寨修理店的不实宣传，顾客还可以向工商行政部门投诉。昨日，重庆工商行政管理局12315热线工作人员也提醒，顾客对所谓的“官网网址”应反复核实后再联系售后服务。